Facture Enrôlements

Que faire si l'enrôlement est en erreur sur Ingeneo ?

Les enrôlements sur Ingeneo sont bien fonctionnels. Si une erreur apparait lors d'un enrôlement, elle est normalement explicite (comme un souci sur le mandat déposé, un siren absent de l'annuaire, ou une ligne d'adressage déjà enregistrée par exemple).

Que faire si l'entreprise est déjà enrôlée sur une autre PA ?

Une procédure de portabilité doit être effectuée depuis la PA Septeo pour que nous fassions la demande auprès de l'autre PA pour récupérer la ligne d'adressage. Il faudra créer un ticket au support en précisant le dossier et son SIREN.

Que faire si on veut modifier les adresses électroniques d'un client ?

Si l'entreprise passe par le PDS, il sera possible depuis l'accès PDS directement d'effectuer des demandes de création de nouvelle adresse électronique. Sinon, c'est depuis le paramétrage de l'entreprise dans le menu de la facturation électronique que cette action est disponible.

Que faire si on veut annuler un enrôlement car finalement l'entreprise a choisi une autre PA ?

Nous n'avons pas la possibilité d'"annuler" un enrôlement. Si l'enrôlement a déjà été effectué et qu'une maille est inscrite sur la PA Septeo, il faut que l'entreprise engage une procédure de portabilité auprès de la nouvelle PA, qui nous contactera pour que nous transférions l'adresse électronique.

Comment être sûr que mon client est bien enrôlé ?

Le suivi des enrôlements peut se faire au travers de la vue des enrôlements sur Ingeneo dans l'administration. Il est également possible de vérifier un enrôlement ou une liste d'enrôlements au travers de l'annuaire public du PPF : https://facturation.chorus-pro.gouv.fr/annuaire